1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante :
contact@maisonbahan.com
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
-
Être neufs, non portés, non lavés
-
Être retournés dans leur état d’origine
-
Être accompagnés de leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine
Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
-
Envoyer un email à contact@maisonbahan.com en précisant :
-
Numéro de commande
-
Nom et prénom
-
Article(s) concerné(s)
-
-
Après validation, le client recevra les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un envoi avec suivi. La marque ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés :
-
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
-
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf retour total conforme à la loi)
5. Articles non remboursables
Conformément à la réglementation, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
-
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande
-
Les cartes cadeaux
-
Les articles en promotion ou soldés
6. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la marque :
-
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
-
Photos à l’appui
Les frais de retour seront alors pris en charge et un remboursement ou un échange sera proposé.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, merci de nous contacter à : contact@maisonbahan.com
